Servei de Bicicleta Pública de Palma

Accés i alta al servei Bicipalma

Telèfon d'assistència gratuït 900 705 900

Mapa carrils bici

Mapa estacions BiciPalma

Informació BiciPalma

Què és Bicipalma?

Bicipalma és un sistema de bicicleta pública que posa a disposició de la ciutadania un grup de bicicletes perquè es puguin utilitzar per a desplaçar-se per la ciutat. És un servei senzill, pràctic i sostenible.

Com s'usa

Agafa una bicicleta

Al Punt d’Informació a l’Usuari (PIU d’ara endavant), seleccionar un idioma i pitjar “Començar”, introduir la Targeta Ciutadana (per a abonaments de llarga durada) o PIN (per a abonaments ocasionals) i seleccionar l’opció “Retirar bicicleta”. L’estació indicarà que ha de retirar-se la Targeta (per a abonaments de llarga durada) i després mostrarà un missatge que indicarà el número d’ancoratge del qual s’ha de retirar la bicicleta, que estarà encès de color verd fins que es retiri la bicicleta. Disposau de 30 segons per a retirar-la i es recomana fer-ho amb una mà al manillar i una altra al selló, elevant lleugerament el selló per a retirar-la de la forma més horitzontal possible. Si no és possible retirar la bicicleta cal dirigir-se al PIU de l’estació i registrar-hi la incidència corresponent. Davant qualsevol dubte o la impossibilitat de registrar la incidència no dubteu a contactar amb el servei de Bicipalma les 24 hores del dia a través del 900 705 900*.

Utilitzau-la per als trajectes de cada dia

Bicipalma és un mode de transport per a desplaçar-se d’un punt a un altre de la ciutat; no és un sistema públic de lloguer de bicicletes per a ús recreatiu.

Tornau la bicicleta

Es recomana retirar prèviament qualsevol objecte de la cistella de la bicicleta. En arribar a una estació de Bicipalma dirigiu-vos a un ancoratge buit que no tingui el led vermell encès. Amb una mà al manillar i una altra al selló, elevau lleugerament el selló i introduïu el boló de la bicicleta a l’ancoratge, mantenint la zona del boló lliure de qualsevol objecte que poguéssiu dur a la cistella o fins i tot dels cables de la bicicleta .L’ancoratge s’encendrà de color verd durant uns segons i després s’apagarà. Si observau un procés distints al descrit anteriorment, és necessari posar-se en contacte amb el servei de Bicipalma a través del telèfon 900 705 900 *, perquè pugueu usar el servei almés aviat possible i evitar càrrecs econòmics. Una forma d’assegurar-se que la bicicleta s’ha retornat correctament és accedir amb la Targeta Ciutadana (per abonaments de llarga durada) o PIN (per abonaments ocasionals) al PIU i comprovar qualsevol de les següents opcions:
· Apareix el missatge “Temps entre trajectes” de color vermell i intermitent.
· Imprimir un rebut.
· Veure que no apareix l’opció “Tancar operació” al menú.

Davant qualsevol dubte en el procés de devolució podeu contactar les 24 hores del dia amb el servei de Bicipalma a través del 900 705 900*.

Tarifes abonaments llarga durada

Existeixen quatre tipus de abonament de llarga durada, per poder gaudir de l’abonament de llarga durada s’ha de ser titular d’una targeta ciutadana.

Tipus Abonament Quota
Anual 24 €
Semestral 15 €
Trimestral 9 €
Mensual 4 €

Tarifa per ús

Ús Tarifa
Primers 30 minuts de cada ús GRATUÏT
Per cada 30 minuts o fracció posterior a la primera mitja hora. 0,50 €
Per cada hora o fracció posterior a les primeres 2 hores 3 €
No tornar la bicicleta dins les primeres 24 hores 150 €

Tarifes abonaments ocasionals o de curta durada

TIPUS ABONAMENT QUOTA
3 dies 9 €
5 dies 12 €

El servei és operatiu els 365 dias de l’any amb el següent horari:

Dia setmana Inici horari Fi horari
Dilluns a diumenge 06:00 02:00

 

Una vegada finalitzat l’horari disposa de 30 minuts per deixar la bicicleta en una estació.

Quant de temps puc emprar una bicicleta?

Els trajectes de fins a 30 minuts són gratuïts amb la quota d’abonament.

Què passa si estic més de 30 minuts a tornar la bicicleta?

Els trajectes que superen els 30 minuts tenen implícita una tarifa per ús.  Veure tarifes

S'ha de pagar alguna quota d'abonament?

Si, podeu consultar els diferents tipus d’abonament i els seus preus en l’apartat de tarifes

Vull tornar una bicicleta i l'estació és plena

L’usuari haurà d’introduir la Targeta Ciutadana (per abonaments de llarga durada) o el PIN (per abonaments ocasionals) a l’estació per a saber quina és l’estació més pròxima amb ancoratges lliures. Una vegada registrada la incidència tindrà 15 minuts addicionals per a anar a una altra estació sense càrrec.

La bicicleta està rompuda, què he de fer?

Si el sistema us entrega una bicicleta rompuda, l’heu de tornar tot d’una a la mateixa estació, marcar la incidència i el sistema us n’entregarà una altra. Si la bicicleta es romp quan l’emprau, l’heu de tornar a l’estació més pròxima i marcar la incidència. Si no la podeu tornar, heu de telefonar al número d’incidències, que és el 900 705 900*. Hi podeu telefonar les 24 h del dia.

*Atenció telefònica disponible nomes en castellà i català.

No tinc Targeta Ciutadana

Els abonaments de llarga durada només es poden usar amb la targeta ciudatadana, els abonaments ocasionals no requereixen l’ús de targeta ciutadana.

Com puc aconseguir la Targeta Ciutadana?

Per a disposar de la Targeta Ciutadana, heu de ser resident a Palma, en algun dels municipis que tenen conveni amb l’Ajuntament de Palma o estar empadronat a la CAIB. Si sou resident a Palma, heu d’anar a una oficina d’atenció a la ciutadania i mostrar el vostre DNI.

Els menors de 16 anys han de dur el seu DNI i el del seu pare, mare o tutor legal amb el qual estan empadronat. Si viviu en algun dels municipis que tenen conveni amb l’Ajuntament de Palma per a emprar la Targeta Ciutadana us heu de dirigir al vostre ajuntament.

Els municipis que han signat aquest conveni són Alcúdia, Algaida, Andratx, Artà, Banyalbufar, Binissalem, Bunyola, Calvià, Campos, Capdepera, Consell, Consell Insular de Menorca, Deià, Escorca, Estellencs, Felanitx, Inca, Llubí, Llucmajor, Manacor, Mancor de la Vall, Marratxí, Muro, Pollença, Puigpunyent, Sa Pobla, Sencelles, Sant Joan, Sant Llorenç del Cardassar, Santa Eugènia, Santa Margalida, Santa Maria, Santanyí, Sineu, Son Servera i Valldemossa.

Com em don d'alta al servei?

Si disposa de Targeta Ciutadana:

Feis clic en el següent enllaç: Accés i registre residents. Heu de validar-vos introduint el vostre número de targeta, la data de naixement i la imatge de desafiament.

Una vegada validat podeu sol·licitar l’alta. Durant el procediment d’alta haureu d’aportar un correu electrònic en el qual rebreu una clau de verificació per a poder completar l’alta. Aquest correu serà el mitjà de comunicació de Bicipalma amb l’usuari.

Haureu de seleccionar un tipus d ‘abonament (mensual, trimestral, semestral o anual) i acceptar les condicions d’ ús. Quan confirmeu l’abonament serà redireccionat al TPV municipal, on, aportant una targeta de crèdit o dèbit, podreu realitzar el pagament de l’abonament. La sol·licitud serà efectiva en 2-4 hores.

Si no disposa de Targeta Ciutadana:

Feis clic en el següent enllaç: Accés i registre no residents .Seleccionau Nou Usuari, haureu d’introduir un correu electrònic i una contrasenya de la vostra elecció. Rebreu un codi de verificació al correu aportat. En endavant aquest correu serà el mitjà de comunicació de Bicipalma amb l’usuari.

Una vegada donat d’ alta com usuari, podreu accedir al sistema amb el correu donat d’alta, la contrasenya creada i la imatge de desafiament, haureu d’aportar les vostres dades personals, seleccionar un tipus d’ abonament i la data d’inici d’aquest.

Una vegada acceptades les condicions d’ús sereu redireccionat al TPV municipal per a procedir al pagament, mitjançant targeta de crèdit o dèbit. Una vegada completat el procés rebreu a l’adreça de correu registrada el PIN per a poder usar el sistema. La sol·licitud serà efectiva en 2-4 hores..

Un cop donat d'alta, puc usar tot d'una Bicipalma?

L’alta serà efectiva en 2-4 hores.

Com em don de baixa al servei?

Accedint al vostre compte d’usuari fent clic en un dels següents enllaços:

Accés residents | Accés no residents

Hi ha un límit d'usuaris de Bicipalma?

No hi ha límit d’usuaris a BiciPalma.

A partir de quina edat es pot utilitzar Bicipalma?

A partir dels 16 anys. Entre els 16 i 17 anys, serà necessària una autorització del pare, mare o tutor legal del menor per a donar-se d’alta.

Primer, caldrà inscriure’s a través del web i, després, presentar, a l’oficina del Departament de Mobilitat (Av. Sant Ferran 2n pis – edifici Policia Local).
El seu horari es de 8.30 a 14.30, també podeu enviar-la escanejada a bicipalma@palma.es . La documentació a presentar és la següent: l’imprès d’autorització emplenat i firmat pel pare/mare/tutor legal del menor, que us faran imprimir durant l’alta per Internet, una impressió de la confirmació del tràmit fet per Internet i una fotocòpia del DNI del pare/mare/tutor legal. L’alta serà efectiva 72 h després que hàgiu fet arribar tota la documentació.

Puc usar l'abonament de un altre persona?

No, l’abonament és personal i intransferible.Usar l’abonament d’una altra persona està penalitzat.

Puc aparcar la bicicleta en un altre lloc que no sigui una estació de BiciPalma?

No, només es poden deixar a les estacions.

Després d'utilitzar el servei, quant de temps ha de passar per a poder agafar una altra bicicleta?

Podreu utilitzar una altra vegada el servei passats 10 minuts.

Com em puc posar en contacte amb BiciPalma?

Mitjançant el formulari de contacte que trobareu fent clic en el següent enllaç: Contacte

Què passa si perd la Targeta Ciutadana o me la roben?

N’haureu d’informar Bicipalma. Després n’haureu de tramitar una de nova a l’Ajuntament de Palma. Ho podreu fer a través de les oficines d’atenció a la ciutadania de què disposa l’Ajuntament. Per a més informació, podeu telefonar al 010.

Quan s'acaba la meva responsabilitat pel que fa a la bicicleta?

En les condicions d’ús del servei s’especifica que l’usuari és responsable de la bicicleta des que l’agafa fins que l’ancora correctament en una estació.

Què he de fer si em roben la bicicleta?

L’usuari assumeix la guarda i custòdia de la bicicleta des que la retira de l’estació fins que la torna correctament ancorada en una estació. Si us roben la bicicleta ho heu de comunicar a Bicipalma. Haureu d’anar a una comissaria de la Policia Local de Palma per a interposar una denúncia. Després haureu de presentar una instància al Registre de l’Ajuntament amb la denúncia. L’usuari és el responsable de la bicicleta des que la retira d’una estació fins que la torna.

Puc usar més d'una bicicleta simultàniament?

No, només es pot recollir una bicicleta a la vegada per cada usuari de BiciPalma.

DADES D'INTERÈS:

Usuaris BiciPalma

Estacions BiciPalma

N. Bicicletes públiques

N. punts d'ancoratge de bicicleta pública

Evolució usuaris BiciPalma

Viatges mensuals