Palma, 24 de maig de 2019.- El 58 per cent dels usuaris de l’Empresa Municipal de Transports de Palma viatgen en línees certificades per AENOR, és a dir, més de 24 milions de passatgers. Durant 2019 s’han certificat dues noves rutes, la 23 (Palma-s’Arenal-Cala Blava) i la 46 (Gènova-Sant Agustí-Palma). Amb aquestes, ja són 17 les línees certificades, és a dir, el 60 per cent de l’EMT.

AENOR audita tots els indicadors de forma exigent. Per fer-ho, es basa en documentació interna d’explotació i en inspectors externs a l’empresa municipal que revisen línies, parades i vehicles i l’atenció i informació que reben. El resultat de l’auditoria permet a l’EMT detectar anomalies i esmenar les deficiències. D’aquesta manera, es garanteix la qualitat del servei que presta l’EMT.

Per obtenir la certificació, s’han de complir una sèrie de paràmetres com per exemple:

• • • El 85 per cent dels serveis han de sortir puntuals de capçalera de línia com a mínim.
  • • El 80 per cent dels passos per parada han de ser com a mínim puntuals.
  • • El 98 per cent dels serveis previstos de forma mensual com a mínim s’han de cobrir.
  • • El nivell mitjà d’ocupació mensual ha de ser menor del 70 per cent.

Les línies que estan certificades són la 1, la 2, la 5,la 7, la 8, la 10, la 12, la 16, la 18, la 19, la 20, la 21, la 23, la 24, la 30, la 33 i la 46. Totes han superat durant 2016 els nivells dels indicadors auditats per AENOR. En total es comproven els següents grups que contenen més de 100 indicadors:

• • • Servei ofert (grau d’ocupació usuaris, compliment freqüències,..).
  • • Accessibilitat .
  • • Informació.
  • • Temps (puntualitat, fiabilitat…).
  • • Atenció al client (reclamacions, telèfon, xarxes socials…).
  • • Confort (ocupació seients, neteja, conducció, soroll,…).
  • • Seguretat (prevenció, sinistres, il·luminació, …).
  • • Impacte ambiental (emissions contaminants, residus,…)

Cada any es revisen els indicadors recopilats durant l’any. A més, AENOR també revisa les línees amb campanyes de client misteriós que revisen que es compleixin els paràmetres.

Dades abril

D’altra banda, durant el mes d’abril l’EMT ha transportat 151.802 passatgers més que el mateix període de 2018, un 4,46 per cent d’increment, i ha passat de 3.406.220 d’usuaris a 3.558.022. Durant els primers quatre mesos, l’EMT ha guanyat 749.710 passatgers, un 6 per cent més que el 2018, i ha passat de 12.356.008 passatgers a 13.105.718.

Les línies que més han incrementat el seu número d’usuaris des que va començar l’any són tant turístiques com residencials. Així, la 46 ha pujat un 10,80 per cent; la 3, un 6,62 per cent; la 1, un 19,5 per cent; la 24, un 6,84 per cent; la 29, un 9,34 per cent, i la 34, un 30 per cent.